Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Última actualización: julio 2026

Política general

En Tu Sheló NABEL trabajamos con productos originales Sheló NABEL y nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de los productos de salud y belleza de uso personal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento de compra.

Casos en los que aceptamos cambios

Procesamos cambios de producto únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o destruido debido a un mal empaquetado durante el envío.
  • El producto recibido está caducado al momento de la entrega.
  • El producto recibido es diferente al que el cliente ordenó.

En ningún otro caso se aceptarán devoluciones o cambios.

Plazo para reportar

El cliente tiene un plazo máximo de 72 horas a partir de la recepción del pedido para notificarnos cualquier incidencia. Reportes realizados fuera de este plazo no podrán ser procesados.

Evidencia requerida

Para iniciar cualquier proceso de cambio es indispensable proporcionar:

  • Fotografía clara del producto recibido mostrando el daño, caducidad o diferencia.
  • Fotografía del empaque exterior al momento de recibirlo.
  • Número de pedido.

Sin esta evidencia no será posible procesar el cambio.

Proceso de cambio

Una vez validada la evidencia y aprobada la solicitud:

  • El costo del envío de regreso y del reenvío del producto de cambio corre por cuenta de Tu Sheló NABEL.
  • El cambio es únicamente por el mismo producto en buen estado. No se realizan reembolsos en efectivo ni a tarjeta.
  • El tiempo estimado para recibir el producto de cambio es de 4 a 8 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud.

Cómo contactarnos

Para reportar una incidencia contáctanos dentro de las 72 horas siguientes a recibir tu pedido:

Incluye en tu mensaje el número de pedido y las fotografías requeridas. Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Productos no elegibles para cambio

No se aceptan cambios en productos que hayan sido abiertos, usados o que no presenten las condiciones originales de empaque, salvo que el daño sea atribuible al envío o a un defecto de fábrica debidamente documentado.

Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores mexicanos. En caso de inconformidad no resuelta, el cliente puede acudir a PROFECO en profeco.gob.mx.